常见问题

正品保证，为什么在我们这里买

Q1. 怎么确认这里买的产品是正品？

请电邮 mediicosmetics@gmail.com 并附上订单编号，我们会协助核实产品。

Q2. 我在别处看到同一件产品更便宜，为什么要在官方渠道买？

在授权渠道以外出售的产品未必是假货，但我们无法为它们提供保证：我们不知道它们如何储存、在运输或仓库中放了多久、批次是否为香港市场而准备。在官方渠道购买，你清楚知道自己买的是什么：韩国直送批次、从出厂到你手上全程妥善储存、香港中英双语标签、实实在在的 14 日退货政策，以及 1 个工作日内回复的本地客户服务。这些保障，正是价格的一部分。

Q3. 这家店在香港是新开的，为什么要相信你们？

问得好。品牌本身并不新：OxygenCeuticals 一开始是专业线，在医美诊所使用，之后才开放给消费者。香港店确实是新开的，所以我们宁愿让你看见，而不只是听我们说。我们是 Medii Technology HK，在尖沙咀东有实体办公室（Office 502, 5/F, Tower 1, South Seas Centre, 75 Mody Road），你想面对面处理退货也可以亲自前来。下单之前有任何想问的，随时联系我们。

Q4. 这个价格值不值？

查看我们的产品指南，或通过邮件告诉我们你的肤质和现有护肤步骤。我们会如实建议，不适合的产品也会直接说明。

Q5. 这些产品真的适合我的皮肤吗？

查看我们的产品指南，或通过邮件告诉我们你的肤质和现有护肤步骤。我们会如实建议，不适合的产品也会直接说明。

Q6. OxygenCeuticals 与其他韩国护肤品牌有什么分别？

OxygenCeuticals 一开始是专业品牌：配方先在医美诊所使用，之后才开放给消费者。这个背景很重要，因为它的功效标准由专业使用要求订立，而不是消费市场宣传。

品牌的核心技术（活氧输送、ACELL-300 复合物、Ceutisome 修缇准封包技术）在大众韩国护肤品中并不常见，代表一种更技术性的配方与输送方式。

质地方面，全线产品都为香港环境设计：轻薄到潮湿夏天也用得舒服，效果又明显到你感觉得到。

配送

Q7. 订单从哪里发货？多久收到？

香港有现货的产品由香港仓库经 SF Express 发货，一般 2 至 3 个工作日送达。目录中有少量产品是接单后经 OxygenCeuticals 官方美国分销渠道订入，产品页会清楚标明，需时 7 至 14 日。订单发货后你会收到追踪号码。八号风球或黑色暴雨警告期间配送暂停，改为下一个工作日处理。

Q8. 有免运费优惠吗？

有。订单满 HKD $400 免运费；未满 $400 收取 SF Express 定额运费 HKD $30。全港各区与离岛（长洲、南丫岛、坪洲、愉景湾、大屿南）均适用同一划一运费。

Q9. 你们会寄到香港以外吗？

我们只在香港销售。OxygenCeuticals 每个市场都有各自的授权代理，Medii Technology HK 是香港的授权代理，所以我们不寄海外或中国内地。

付款

Q10. 可以用哪些付款方式？

接受以下付款方式：

信用卡及借记卡（Visa、Mastercard、American Express、UnionPay 银联）
Apple Pay 与 Google Pay
Shop Pay
PayPal

更多本地付款方式（FPS 转数快、AlipayHK）即将推出。所有付款都在结账时安全处理，我们不会看到或储存你的卡片资料。

退货

Q11. 如果我改变主意，退货政策是怎样的？

请电邮 mediicosmetics@gmail.com，标题注明 退货申请 和订单编号，并列明产品及选择邮寄或到店退货。

Q12. 如果收到的货有损坏，或寄错了货，怎么办？

请在收货后 48 小时内，将照片和订单编号发送至 mediicosmetics@gmail.com。

产品使用

Q13. 我是敏感肌，这些产品安全吗？

OxygenCeuticals 产品线中有几支是专门为敏感与容易泛红的皮肤而设计：

Couperose Fluid 舒缓精华液：专为容易泛红与反应性皮肤设计。
Skin Barrier Ato Cream 舒缓霜：适合敏感肌，包括项目后皮肤使用。
Cryogenic Activator 基础焕肤液：适合所有肤质，包括敏感肌。
Moisture Aqua Serum 水库保湿精华：适合敏感肌。

与任何新护肤品一样，建议初次使用前先做局部测试，特别是皮肤目前处于敏感或受损状态时。

Q14. 我是油性或混合肌，适合用吗？

适合。OxygenCeuticals 产品线特别适合混合肌与油性肌。大部分配方是 fluid 或水性质地，补水而不厚重。

香港的皮肤很多时候是外油内干。Moisture Aqua Serum 水库保湿精华与 Acell-300 Fluid 补水精华液正是针对这种肤况设计：水分吸收清爽，不会黏在皮肤表面。

Q15. 应该按什么顺序使用这些产品？

使用 OxygenCeuticals 产品的护肤流程可参考如下：

早上：

洁面：Purifying Foaming Wash 净润洗颜洁面啫喱（或用你现有的那支）
Cryogenic Activator 基础焕肤液（喷雾，距离面部 15 至 20cm，等待吸收）
Serum 或 fluid：Moisture Aqua Serum / Acell-300 Fluid / Couperose Fluid（视肤况而定）
TP Sun Guard SPF50 轻盈滋润防晒霜（出门前最后一步）

晚上：

洁面：Purifying Foaming Wash 净润洗颜洁面啫喱（或用你现有的那支）
Cryogenic Activator 基础焕肤液（可选，任何时间作为打底步骤均有效）
Serum 或 fluid
Skin Barrier Ato Cream 舒缓霜（如有使用，作为最后一步）

密集护理类产品（Ceutisome Hydrating Fusion Shot 修缇准保湿安瓶精华、i Fill Ceuti-Shot 修缇纱方案装）请按包装内指示使用，每周 2 至 3 次，而不是每天使用。

Q16. 什么是安瓶（ampoule）？与精华（serum）有什么分别？

安瓶是浓度更高的精华，用法是短期密集护理，而不是每天使用的基础步骤。我们产品线中，Ceutisome Hydrating Fusion Shot 修缇准保湿安瓶精华与 i Fill Ceuti-Shot 修缇纱是安瓶形式：每周使用 2 至 3 次，或按方案装指示使用，在护肤流程中放在精华的位置（爽肤水或喷雾之后、面霜之前）。

Q17. 可以同时使用几件 OxygenCeuticals 产品吗？

可以。整条产品线本身就是按一套完整方案来设计的。Cryogenic Activator 基础焕肤液更是吸收打底：它会让皮肤更容易吸收之后涂抹的产品。如果要叠加两支精华或 fluid，由最薄涂到最厚，每一步等吸收后再进行下一步。

Q18. Cryogenic Activator 怎么用才对？

距离面部 15 至 30cm 均匀喷洒，等 30 至 60 秒吸收，再涂下一件产品，无需揉搓。日间任何时间都可以当补水喷雾使用：上妆后、在公司桌前、户外活动之后都可以。

Q19. 做完医美项目（激光、IPL、化学焕肤等）之后可以用吗？

品牌本身有专业术后护理背景，多件产品在诊所的项目后护理流程中都常用。

适合项目后使用的产品包括：